Politica de Confidentialitate respectiv Termeni si Conditii

Confidentialitatea datelor dumneavoastra cu caracter personal reprezinta una dintre preocuparile principale ale firmei noiastre, cu sediul în Timiș, Romania, în calitate de operator de date.

Acest document are rolul de a va informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, in contextul utilizarii paginii de internet http://lovely4u.ro, la care ne vom referi in continuare cu denumirea "site-ul".

Cuprins

Categoriile de date cu caracter personal prelucrate
Scopurile si temeiurile prelucrarii
Durata pentru care va prelucram datele
Dezvaluirea datelor cu caracter personal
Transferul datelor cu caracter personal
Drepturile de care beneficiati
Confidentialitatea minorilor
Modificari in politica de confidentialitate
Termeni si Conditii citeste aici : Termeni si Conditii

1. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate

A. Daca sunteti client al site-ului, va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal, cum ar fi:

Nume si prenume
Numar de telefon
Adresa de e-mail
Adresa de facturare
Adresa de livrare
Date referitoare la modul in care utilizati site-ul (de exemplu, comportamentul /preferintele /obisnuintele dumneavoastra in cadrul domains
Precum si orice alte categorii de date pe care le furnizati in mod direct in contextul crearii contului de utilizator, in contextul plasarii unei comenzi prin intermediul site-ului sau in orice alt mod care rezulta din utilizarea site-ului.

Daca pentru a va crea cont de utilizator pe site, utilizati contul dumneavoastra de Facebook sau Google, va prelucra urmatoarele date publice de profil afisate de aplicatiile respective: nume utilizator, adresa de e-mail.

In cazul in care alegeti sa va creati cont de utilizator doar inainte de a finaliza comanda unui produs disponibil pe site, se va solicita adresa dumneavoastra de e-mail in baza careia va fi creat automat un cont.

In cazul in care nu finalizati comanda, adresa de e-mail si celelalte date furnizate nu vor fi stocate de S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L., iar contul creat va fi sters automat.

B. Daca sunteti vizitator al site-ului, va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal pe care le furnizati:

In mod direct in contextul utilizarii site-ului, cum ar fi datele pe care le furnizati in cadrul sectiunii de contact / intrebari / reclamatii, in masura in care ne contactati in acest fel
In mod indirect, date precum: adresa IP, browser folosit, durata navigarii, istoricul cautarilor, sistem de operare folosit, limba si pagini vizualizate, URL-uri complete, secventa de click-uri catre, prin si de la site-ul nostru, informatii sau produse vizualizate / cautate, durata vizitelor pe anumite pagini, informatii privind interactiunea cu paginile (ex. derularea, click-urile, trecerile de mouse), date despre comportamentul utilizatorilor.

2. Scopurile si temeiurile de prelucrarii

A. Daca sunteti client al site-ului, prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal astfel:

pentru desfasurarea relatiei contractuale dintre dumneavoastra si S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L., respectiv pentru preluarea, validarea, expedierea si facturarea comenzii plasate pe site, informarea dumneavoastra asupra starii comenzii, organizarea returului de produse comandate etc.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra in acest scop are la baza contractul incheiat intre dumneavoastra si S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L., definit in cuprinsul Termenelor si Conditiilor http://lovely4u.ro/termeni-si-conditii. Furnizarea datelor dumneavoastra cu caracter personal este necesara pentru executarea acestui contract. Refuzul furnizarii datelor poate avea drept consecinta imposibilitatea derularii raporturilor contractuale dintre dumneavoastra si S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L..

pentru indeplinirea obligatiilor legale ce revin in contextul serviciilor prestate prin intermediul site-ului, inclusiv a obligatiilor in materie fiscala, precum si in materie de arhivare.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop este necesara in baza unor obligatii legale. Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este necesara. Refuzul furnizarii datelor poate avea drept consecinta imposibilitatea de a respecta obligatiile legale care ii revin si deci in imposibilitatea de a va oferi serviciile prin intermediul site-ului.

pentru activitati de marketing, respectiv pentru transmiterea, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanta (e-mail, sms) de comunicari comerciale privind produsele si serviciile oferite de S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L., prin intermediul site-ului.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza consimtamantul dumneavoastra, daca alegeti sa-l furnizati.

Va puteti exprima consimtamantul pentru prelucrarea datelor in acest scop prin bifarea casutei corespunzatoare de la momentul crearii contului, sau ulterior crearii contului, la sectiunea informatiile contului meu.

Pentru dezabonarea de la primirea unor astfel de comunicari comerciale puteti folosi optiunea de la finalul fiecarui e-mail/ sms continand comunicari comerciale. In plus, puteti sa va dezabonati prin accesarea sectiunii "Informatiile contului meu".

Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii consimtamantului pentru prelucrarea datelor dumneavoastra in acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.

in scopul efectuarii diverselor analize, raportari privind modul de functionare a site-ului, realizarea de profiluri de preferinte de consum, in principal, in vederea imbunatatiri experientei oferite pe site.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza interesul legitim al S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L. de a imbunatati permanent experienta clientilor pe site. Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii datelor pentru acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.

B. Daca sunteti vizitator al site-ului, S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L. prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal astfel:

pentru activitati de marketing, respectiv pentru transmiterea, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanta (e-mail, sms), de comunicari comerciale privind produsele si serviciile oferite de S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L., prin intermediul site-ului.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza consimtamantul dumneavoastra, daca alegeti sa-l furnizati.

Va puteti exprima consimtamantul pentru prelucrarea datelor in acest scop prin completarea si bifarea casutei corespunzatoare din formularul pentru abonarea la newsletter disponibil pe site.

Pentru dezabonarea de la primirea unor astfel de comunicari comerciale puteti folosi optiunea de la finalul fiecarui e-mail/ sms continand comunicari comerciale.

pentru rezolvarea plangerilor, reclamatiilor si pentru a monitoriza traficul si a imbunatati experienta dumneavoastra oferita pe site.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru acest scop are la baza interesul legitim al S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L. de a asigura functionarea corecta a site-ului, precum si pentru a imbunatati permanent experienta vizitatorilor site-ului, inclusiv prin solutionarea diferitelor comentarii, intrebari sau reclamatii.

Furnizarea datelor dumneavoastra in acest scop este voluntara. Refuzul furnizarii datelor pentru acest scop nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.

3. Durata pentru care va prelucram datele

va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal atat cat este necesar pentru realizarea scopurilor de prelucrare mentionate mai sus.

In cazul in care sunteti client, vom prelucra datele dumneavoastra pe intreaga durata a raporturilor contractuale si ulterior conform obligatiilor legale care revin in sarcina (de ex, in cazul documentelor justificative financiar-contabile pentru care termenul de pastrare prevazut de lege este de 10 ani de la data incheierii exercitiului financiar in cursul caruia au fost intocmite).

In situatia in care sunteti client si va exercitati optiunea de stergere a contului de utilizator, prin apasarea butonul "stergere cont" din sectiunea "informatiile contului meu", va interpreta aceasta actiune ca optiunea dumneavoastra de a va dezabona de la primirea de comunicari comerciale prin care va tinem la curent despre produsele si serviciile oferite prin intermediul site-ului.

In acest sens, daca alegeti sa va stergeti contul de utilizator, nu va vom mai trimite e-mailuri si / sau sms-uri de acest gen.

Totusi, dorim sa va informam ca stergerea contului nu va avea ca efect automat stergerea datelor dumneavoastra cu caracter personal.

In cazul in care doriti sa nu va mai fie prelucrate datele cu caracter personal sau daca doriti stergerea datelor, va puteti exercita drepturile detaliate la punctul 6 de mai jos.

In cazul in care solicitati stergerea contului, insa pe acel cont exista cel putin o comanda activa, cererea de stergere a contului va putea fi inregistrata numai dupa livrarea produselor si finalizarea ultimei comenzi active.

Daca va retrageti consimtamantul pentru prelucrarea datelor in scop de marketing, va inceta prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal in acest scop, fara insa a afecta prelucrarile desfasurate de pe baza consimtamantului exprimat de catre dumneavoastra inainte de retragerea acestuia.

4. Dezvaluirea datelor cu caracter personal

Nu inchiriem / vindem datele dumneavoastra cu caracter personal catre terte parti.

Pe langa operator, in anumite situatii, datele pot fi accesibile pentru terte parti precum furnizori de servicii, operatori de transport, furnizori de hosting, companii IT, numite, daca este necesar, ca persoane imputernicite de Operator.

Acestea sunt obligate prin contract sa mentina confidentialitatea datelor si sa le foloseasca exclusiv in scopul pentru care le-au fost furnizate.

De asemenea, am putea dezvalui datele dumneavoastra cu caracter personal catre autoritatile publice centrale / locale, in urmatoarele cazuri exemplificativ enumerate:

pentru administrarea site-ului
in situatiile in care aceasta comunicare ar fi necesara pentru atribuirea de premii sau alte facilitati persoanelor vizate, obtinute ca urmare a participarii lor la diverse campanii promotionale organizate de catre prin intermediul site-ului;
pentru mentinerea, personalizarea si imbunatatirea site-ului si a serviciilor derulate prin intermediul lui
pentru efectuarea analizei datelor, testarea si cercetarea, monitorizarea tendintelor de utilizare si activitate, dezvoltarea caracteristicilor de siguranta si autentificarea utilizatorilor
pentru transmiterea de comunicari comerciale de marketing, in conditiile si limitele prevazute de lege
atunci cand dezvaluirea datelor cu caracter personal este prevazuta de lege etc.

5. Transferul datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate pot fi transferate in afara Romaniei, dar doar catre state din Uniunea Europeana.

6. Drepturile de care beneficiati

In conditiile prevazute de legislatia in materia prelucrarii datelor cu caracter personal, in calitate de persoane vizate, beneficiati de urmatoarele drepturi:

dreptul la informare - dreptul de a primi detalii privind activitatile de prelucrare efectuate de catre S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L., conform celor descrise in prezentul document;
dreptul de acces la date dreptul de a obtine confirmarea din partea cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, precum si detalii privind activitatile de prelucrare precum modalitatea in care sunt prelucrate datele, scopul in care se face prelucrarea, destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor, etc;
dreptul la rectificare - dreptul de a obtine corectarea, fara intarzieri justificate, de catre a datelor cu caracter personal inexacte/ nejustificate, precum si completarea datelor incomplete;
dreptul la stergerea datelor, fara intarzieri nejustificate, ("dreptul de a fi uitat") - se aplica anumite conditii; Este posibil ca, in urma solicitarii de stergere a datelor, sa anonimizeze aceste date (lipsindu-le astfel de caracterul personal) si sa continue in aceste conditii prelucrarea pentru scopuri statistice;
dreptul la restrictionarea prelucrarii, in anumite conditii;
dreptul la portabilitatea datelor - dreptul de a primi datele cu caracter personal intr-o modalitate structurata, folosita in mod obisnuit si intr-un format usor de citit, precum si dreptul ca aceste date sa fie transmise de catre catre alt operator de date, in masura in care sunt indeplinite conditiile prevazute de lege;
dreptul la opozitie
- in ceea ce priveste activitatile de prelucrare se poate exercita prin transmiterea unei solicitari conform celor indicate mai jos;
- in orice moment, din motive legate de situatia particulara in care se afla persoana vizata, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in temeiul interesului legitim al S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L. sau in temeiul interesului public, cu exceptia cazurilor in care poate demonstra ca are motive legitime si imperioase care justifica prelucarea si care prevaleaza asupra intereselor, drepturilor si libertatilor persoanelor vizate sau ca scopul este constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta;
- in orice moment, in mod gratuit si fara nicio justificare, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct.
dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatedreptul de a nu fi subiectul unei decizii luate numai pe baza unor activitati de prelucrare automate, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizata sau o afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa;
dreptul de a va adresa Autoritatii Nationale de supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal sau instantelor competente, in masura in care considerati necesar.

Pentru orice intrebari suplimentare cu privire la modul in care datele cu caracter personal sunt prelucrate si pentru a va exercita drepturile mentionate mai sus, va rugam sa va adresati la adresa de email:
office@lovely4u.ro

7. Confidentialitatea minorilor

Lovely4U nu contacteaza cu buna stiinta sau nu colecteaza informatii de la persoane cu varsta sub 18 ani. Website-ul nu are ca scop solicitarea de informatii de orice fel de la persoane cu varsta sub 18 ani.

Daca printr-o eroare intram in posesia unor astfel de informatii si suntem instiintati de acest lucru, vom obtine consimtamantul parental adecvat pentru a utiliza aceste informatii sau, in cazul in care nu este posibil, vom sterge informatiile de pe serverele noastre.

Daca doriti sa ne comunicati primirea de informatii despre persoanele cu varsta sub 18 ani, va rugam sa ne contactati pe email la office@lovely4u.ro

8. Modificari in politica de confidentialitate

Ne rezervam dreptul de a modifica aceasta politica de confidentialitate. In cazul unor modificari majore pe viitor vei fi instiintat pe email (daca este posibil) sau prin afisarea unui mesaj specific pe site.

Aceasta pagina de internet foloseste fisiere de tip cookie. Pentru mai multe informatii cu privire la modul in care se folosesc aceste fisiere, va rugam sa accesati urmatorul link: http://lovely4u.ro/politica-de-cookies

9 . TERMENI si CONDITII

1. DATE DE IDENTIFICARE ALE OPERATORULUI COMERCIAL

Magazinul online lovely4u.ro este detinut si administrat de societatea SC LIGHT ART BIZ SRL ,
Vizitarea, folosirea, sau comandarea produselor vizualizate pe site-ul www.lovely4u.ro implică acceptarea condițiilor de utilizare ce vor fi detaliate mai jos. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a Termenilor și Condițiilor.

2. DEFINIȚII

În înțelesul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:

„Site” – platforma online www.lovely4u.ro, deținută și operată de SC LIGHT ART BIZ SRL, prin intermediul căreia utilizatorii pot vizualiza, comanda și achiziționa produse.
„Vânzător” – SC LIGHT ART BIZ SRL, persoana juridică responsabilă de realizarea și livrarea produselor oferite pe site.
„Client” / „Cumpărător” – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului, acceptând termenii și condițiile prezentului document.
„Utilizator” – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
„Produse” – bunuri fizice (accesorii handmade, bijuterii, articole personalizate etc.) realizate artizanal și comercializate prin intermediul site-ului www.lovely4u.ro.
„Comandă” – document electronic generat prin intermediul site-ului, care intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client, prin care Clientul își exprimă intenția fermă de a achiziționa produse.
„Contract” – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezență fizică simultană, în baza unei comenzi confirmate de către Vânzător.
„Confirmarea comenzii” – mesaj electronic transmis de Vânzător către Cumpărător, prin care se validează comanda și se constituie contractul la distanță.
„Factură” – document fiscal emis de Vânzător conform legislației în vigoare, care atestă vânzarea bunurilor, prețul acestora, datele de identificare ale părților și orice alte informații impuse de reglementările fiscale aplicabile. Factura este emisă în format electronic sau fizic, după caz.
„AWB” – document de transport emis de firma de curierat la expedierea coletului, care conține un număr de urmărire (tracking number) și detalii privind expeditorul, destinatarul, conținutul coletului și condițiile de livrare. Prin AWB se face dovada livrării produsului.
„Produse personalizate” – produse realizate conform specificațiilor individuale ale clientului, la cerere, care pot include modificări de dimensiune, culoare, model, elemente grafice sau texte.
„Zile lucrătoare” – orice zi din săptămână, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale recunoscute în România.

3. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR

Prin accesarea site-ului www.lovely4u.ro, navigarea în paginile sale sau plasarea unei comenzi prin intermediul platformei, Clientul confirmă în mod expres că a citit, înțeles și acceptat integral termenii și condițiile prezentului document, precum și toate politicile conexe (Politica de Confidențialitate, Politica de Retur, Politica de Livrare etc.), care formează împreună cadrul legal al relației contractuale dintre părți.

Prin bifarea opțiunii „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile” în cadrul procesului de comandă, Clientul își exprimă consimțământul deplin, liber exprimat și informat, cu privire la conținutul acestor prevederi și își asumă obligația respectării lor, conform legislației aplicabile.

Vânzătorul, respectiv SC LIGHT ART BIZ SRL, își rezervă dreptul de a modifica în mod unilateral și oricând prezentul document, fără obligația unei notificări prealabile individuale către utilizatori. Orice modificare devine aplicabilă de la data publicării pe site și nu are efect retroactiv. Este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului să consulte periodic această pagină pentru a lua la cunoștință eventualele modificări.

Utilizarea în continuare a site-ului după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea expresă a acestora.

4. CARACTERISTICILE PRODUSELOR

Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.lovely4u.ro sunt create manual de către LOVELY 4 U, sub autoritatea SC LIGHT ART BIZ SRL, și sunt rezultatul unui proces artizanal minuțios, desfășurat în serii mici, limitate sau în regim unicat. Produsele sunt destinate în principal ocaziilor speciale, cum ar fi nunți, evenimente festive sau daruri simbolice.

Datorită naturii handmade a fiecărui produs, pot exista diferențe minore între produsul final livrat și imaginile de prezentare afișate pe site. Aceste diferențe pot viza:
nuanțele culorilor (în funcție de lumina din fotografii și calibrarea dispozitivului utilizat de client),
textura materialelor (ex: perle, cristale, fire metalice),
așezarea florilor sau a pietrelor,
dimensiuni cu o marjă de toleranță rezonabilă, specifică procesului manual.

Produsele comercializate se împart în două categorii principale:

a) Produse standard

Sunt produse realizate după un design predefinit, repetabil într-o anumită măsură, însă păstrând particularitățile de execuție manuală.
b) Produse personalizate

Sunt produse realizate la comandă, în funcție de specificațiile individuale ale clientului (culoare, model, dimensiuni, tip de închidere, integrarea anumitor elemente etc.).
Aceste produse sunt realizate exclusiv pentru clientul care le comandă și nu pot fi revândute sau reintroduse în stoc, motiv pentru care ele fac obiectul unei politici de returnare distincte.

Clientul are obligația de a citi cu atenție descrierile fiecărui produs și, în cazul comenzilor personalizate, de a furniza informații clare, complete și exacte privind cerințele sale. Neasumarea responsabilității pentru specificații incomplete sau eronate revine în totalitate clientului.

Aceste variații nu reprezintă defecte de fabricație sau neconformități, ci reflectă tocmai autenticitatea, unicitatea și caracterul artizanal al produsului.

5. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

5.1 Drepturile Clientului

Clientul care utilizează site-ul www.lovely4u.ro și/sau plasează o comandă beneficiază de următoarele drepturi:

Dreptul de a fi informat în mod clar, complet și corect asupra caracteristicilor esențiale ale produselor, prețurilor, taxelor de livrare, termenelor de realizare, condițiilor de plată și retur.
Dreptul de a accesa și utiliza site-ul în scop personal, respectând termenii și condițiile prezentului document.
Dreptul de a plasa comenzi online, pentru produse standard sau personalizate, conform specificațiilor oferite de vânzător.
Dreptul de retragere din contract, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor, doar pentru produsele standard, conform legislației aplicabile (OUG nr. 34/2014), cu excepțiile menționate în secțiunea 8 (produse personalizate).
Dreptul la remediere, înlocuire sau restituirea contravalorii produselor în caz de defecte de fabricație dovedite în perioada de garanție.
Dreptul de a adresa sesizări, reclamații sau cereri privind produsele sau serviciile oferite, prin canalele de contact puse la dispoziție de SC LIGHT ART BIZ SRL.
Dreptul de a i se proteja datele cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Politica de Confidențialitate afișată pe site.

5.2 Obligațiile Clientului

Clientul care utilizează site-ul www.lovely4u.ro sau achiziționează produse are următoarele obligații:

Să furnizeze date reale, complete și corecte în momentul plasării unei comenzi, inclusiv nume, adresă de livrare, număr de telefon și adresă de e-mail validă. SC LIGHT ART BIZ SRL nu este responsabil pentru eventualele întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de informații incorecte sau incomplete.
Să nu plaseze comenzi false, fictive sau abuzive. Comenzile care conțin date false sau au un caracter suspect pot fi anulate unilateral de către vânzător, fără o notificare prealabilă.
Să efectueze plata pentru produsele comandate în condițiile agreate și să respecte termenii de plată (inclusiv pentru produsele personalizate, unde poate fi solicitat un avans sau plata integrală înainte de execuție).
Să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale SC LIGHT ART BIZ SRL asupra designului produselor, fotografiilor, conținutului text de pe site și oricăror alte elemente protejate de legislația în vigoare.
Să verifice integritatea coletului la momentul livrării și, în caz de deteriorări vizibile, să formuleze imediat o sesizare către firma de curierat și/sau către vânzător.
Să utilizeze produsele în mod corespunzător, conform destinației acestora și cu respectarea instrucțiunilor de întreținere . SC LIGHT ART BIZ SRL nu răspunde pentru daune cauzate de utilizarea neadecvată a produselor.

6. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI

6.1 Drepturile Vânzătorului (SC LIGHT ART BIZ SRL)

Vânzătorul își rezervă următoarele drepturi:
Să verifice validitatea comenzilor primite și să le accepte sau refuze justificat, în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind acuratețea datelor furnizate, buna-credință a Clientului sau capacitatea de onorare a comenzii (ex: stoc epuizat, cerințe imposibil de realizat, comportament abuziv).
Să suspende temporar sau permanent accesul la site, fără notificare prealabilă, în cazul unor tentative de fraudă, utilizare abuzivă sau activități care afectează funcționarea corectă a platformei.
Să modifice unilateral, în orice moment, prețurile, descrierile produselor, termenii și condițiile, imaginile sau alte elemente afișate pe site, modificările aplicându-se doar pentru comenzile viitoare.
Să solicite plata integrală sau un avans pentru realizarea produselor personalizate sau unicat, înainte de începerea execuției acestora.
6.2 Obligațiile Vânzătorului

SC LIGHT ART BIZ SRL, în calitate de vânzător, se angajează să:
Livreze produsele comandate de Client, conform specificațiilor afișate pe site sau agreate individual (în cazul produselor personalizate), în limita stocului disponibil și a capacității de producție.
Informeze Clientul în mod prompt cu privire la orice situație care ar putea afecta executarea comenzii (ex: întârzieri, indisponibilitate materiale, clarificări privind personalizarea).
Respecte termenul de livrare estimat de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii( IN PERIOADELE AGLOMERATE ACEST TERMEN POATE VARIA SI LA 7-10 ZILE LUCRATOARE, insa acest termen va fi cominicat prin intermediul sitelui sau pe E-mail), în cazul produselor standard, sau termenul comunicat în cazul produselor personalizate .
Asigure ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să ajungă în condiții optime la destinație.
Emită și transmită factura fiscală conform legislației în vigoare.
Respecte drepturile consumatorului, inclusiv în ceea ce privește returul, și protecția datelor cu caracter personal.
Trateze cu respect și profesionalism orice sesizare, solicitare sau reclamație transmisă de Client, în cel mai scurt timp posibil.
Să stabilească termenele de realizare și livrare, în funcție de complexitatea comenzii și disponibilitatea materialelor.
Să transmită Clientului factura fiscală și/sau AWB-ul aferent comenzii, în format electronic sau fizic, conform reglementărilor legale în vigoare.
Să ofere reduceri, campanii promoționale sau cadouri în condițiile stabilite de companie, fără a fi obligat să mențină aceste oferte active în mod continuu.

Perfect. Mai jos este redactarea profesionistă și completă a punctului 7 – Prețuri și modalități de plată, în conformitate cu legislația română și specificul vânzărilor online de produse handmade realizate de SC LIGHT ART BIZ SRL pe www.lovely4u.ro:

7. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

7.1 Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site-ul www.lovely4u.ro sunt exprimate în lei (RON) .
Prețul final al fiecărui produs este afișat în pagina de prezentare individuală a acestuia, la momentul plasării comenzii.
Prețurile afișate nu includ taxele de livrare, care vor fi calculate și afișate separat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și/sau serviciilor de livrare în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu se aplică comenzilor deja confirmate.

7.2 Modalități de plată acceptate

SC LIGHT ART BIZ SRL pune la dispoziția clienților următoarele modalități de plată:

a) Plata ramburs (la livrare)

Clientul achită numerar contravaloarea comenzii către curier, în momentul primirii coletului.
Această metodă este disponibilă doar pentru livrările pe teritoriul României și poate fi limitată în cazul comenzilor personalizate sau de valoare mare.

b) Plata cu card bancar (online)

Plățile se efectuează în condiții de siguranță, prin procesatorul de plăți securizat integrat pe site.
Datele cardului nu sunt stocate de către Vânzător, ci sunt gestionate exclusiv de către procesatorul autorizat.

c) Transfer bancar (ordin de plată)

Valabil în special pentru comenzile personalizate.
Comanda va fi procesată doar după confirmarea încasării sumei în contul bancar al vânzătorului.

7.3 Condiții speciale de plată pentru produse personalizate

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita:

plata integrală în avans, sau
un avans minim de 50% din valoarea totală a comenzii, înainte de începerea execuției.

Restul sumei va fi achitat la livrare sau înainte de expediere, în funcție de metoda de plată aleasă.

Neplata avansului în termenul comunicat conduce automat la anularea comenzii, fără nicio obligație din partea Vânzătorului.

7.4 Factura fiscală

Pentru fiecare comandă validă, SC LIGHT ART BIZ SRL va emite o factură fiscală, în conformitate cu legislația în vigoare.
Factura va fi transmisă în format electronic, prin e-mail, sau fizic, împreună cu coletul, după caz.
Clientul este responsabil de furnizarea corectă a datelor necesare facturării în momentul plasării comenzii. Solicitările de modificare ulterioară a datelor fiscale pot fi refuzate dacă afectează legalitatea documentelor contabile emise.

8. POLITICA DE RETUR

8.1 Dreptul legal de retur

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță, Clientul are dreptul să se retragă din contractul încheiat cu SC LIGHT ART BIZ SRL, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, doar în cazul produselor standard, aflate pe stoc.

ATENȚIE: Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele realizate pe comandă sau personalizate la cererea expresă a clientului nu pot fi returnate. Acest drept de retragere este exclus în cazul produselor care poartă semne clare de personalizare (culoare, structură, formă, combinații speciale sau design unic solicitat).

8.2 Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a putea beneficia de retur, produsele trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:

Să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate – fără semne de purtare, fără urme de machiaj, parfum, zgârieturi, lovituri, pete, deteriorări mecanice sau lipsuri materiale.
Etichetele și elementele de identificare nu trebuie tăiate, rupte sau îndepărtate.
Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și materialele de împachetare primite inițial.
Returul trebuie să se realizeze într-o singură expediere.
Cutia produsului trebuie protejată corespunzător în timpul transportului, pentru a evita deteriorarea. Ambalajele necorespunzătoare pot atrage refuzul returului și pierderea dreptului la rambursare.

8.3 Procedura de retur

Pentru a iniția returul, Clientul trebuie să:

Transmită un e-mail la adresa: office@lovely4u.ro, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului, menționând intenția de returnare.
Va primi din partea echipei LOVELY 4 U instrucțiunile de retur, care trebuie respectate în totalitate.
Clientul suportă integral costurile de transport pentru retur. Nu se acceptă:
- colete cu ramburs la livrare;
- colete cu transport neplătit de către expeditor.

8.4 Rambursarea sumei

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client, în termen de cel mult 15 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produselor.
Se rambursează doar valoarea produselor. Taxele de transport (tur și retur) NU se rambursează.

8.5 Transport gratuit anulat prin retur

În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit (ex: comenzi peste 600 RON sau campanii promoționale), acest avantaj devine nul în situația în care produsele sunt returnate.
Prin urmare, se va reține din suma de rambursat valoarea transportului inițial suportat de vânzător, în cuantum de 27 lei.

Exemplu concret:
Dacă ai primit transport gratuit ca un cadou și decizi să returnezi comanda, acest cadou se anulează automat, iar cei 27 lei (transportul tur) vor fi reținuți din suma ce urmează a fi restituită.

8.6 Alte costuri generate de retur

SC LIGHT ART BIZ SRL își rezervă dreptul de a reține sau de a deduce din suma de rambursat eventuale costuri suplimentare generate de procesul de retur, precum:

comisioane bancare pentru procesarea plății;
costuri administrative și contabile;
costuri cu ambalaje, manoperă sau manipulare.

8.7 Schimb de produse

Dacă clientul dorește înlocuirea produsului returnat cu altul, costul de transport tur-retur este de 50 lei, sumă suportată integral de către client.

8.8 Refuzul returului

SC LIGHT ART BIZ SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în următoarele situații:

Produsele au fost returnate deteriorate, incomplete sau în ambalaj necorespunzător;
Produsele prezintă semne de purtare sau uzură;
Nu a fost respectată procedura de notificare și termenul legal;
Coletul de retur a fost trimis cu ramburs sau fără plata transportului;
Produsele au fost personalizate la cererea clientului.

8.9 Concluzie

Decizia de a returna un produs aparține în totalitate Clientului, însă aceasta implică și anularea eventualelor beneficii primite la plasarea comenzii. Vă rugăm să respectați cu atenție toate condițiile menționate pentru ca returul să fie procesat corect, legal și echitabil pentru ambele părți.

9. GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

9.1 Garanția legală de conformitate

Conform legislației aplicabile (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor), toate produsele vândute de SC LIGHT ART BIZ SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, valabilă pentru o perioadă de 100 de zile de la data livrării produsului, dacă este aplicabilă naturii produsului.

Această garanție se aplică doar în cazul produselor standard și doar pentru defecte de fabricație constatate în condiții normale de utilizare.

9.2 Excluderi de la garanție

Nu fac obiectul garanției următoarele:

Uzura normală a produselor în urma purtării sau manipulării frecvente;
Deteriorări cauzate de:
- depozitare necorespunzătoare;
- contactul cu apă, parfum, produse cosmetice sau substanțe chimice;
- expunere excesivă la umiditate, căldură, frig sau raze UV;
- șocuri mecanice, cădere, lovire, frecare excesivă;
Produse modificate ulterior de către client sau de terți;
Deteriorări apărute ca urmare a neglijenței clientului;
Produse returnate fără documentele necesare sau în lipsa unui ambalaj corespunzător care să fi asigurat protecția în timpul transportului.

9.3 Procedura de formulare a unei reclamații

Pentru a beneficia de garanție sau pentru a formula o reclamație, Clientul trebuie să urmeze următoarea procedură:

Transmiterea unei sesizări scrise la adresa de E-mail: office@lovely4u.ro
cu subiectul „Reclamație produs – [nume client]”;
Sesizarea trebuie să conțină:
- numărul comenzii sau copia facturii;
- descrierea detaliată a problemei;
- fotografii clare ale produsului și ale eventualului defect;
În funcție de situație, echipa LOVELY 4 U poate solicita returnarea produsului pentru evaluare fizică.

9.4 Soluționarea reclamației

După primirea și evaluarea sesizării, SC LIGHT ART BIZ SRL se angajează să răspundă în termen de cel mult 10 zile lucrătoare.

În funcție de natura defectului și dacă se confirmă responsabilitatea vânzătorului, se va proceda astfel:

repararea produsului (dacă este posibil);
înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, în funcție de stocuri;
rambursarea integrală a contravalorii produsului, în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă.

În toate cazurile, decizia va fi comunicată clientului în scris.

9.5 Costuri de retur în cazul produselor neconforme

Dacă reclamația este justificată și aprobată, costurile de transport pentru returnarea produsului neconform vor fi suportate de către SC LIGHT ART BIZ SRL.

În caz contrar, dacă produsul nu prezintă defecte de fabricație sau nu intră în sfera garanției, costurile de transport tur-retur vor fi suportate de client.

10. CONFIDENȚIALITATE ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

10.1 Angajamentul față de protecția datelor

SC LIGHT ART BIZ SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal, respectă drepturile utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă privind protecția datelor. Ne angajăm să prelucrăm datele personale ale clienților noștri în mod legal, echitabil și transparent, exclusiv în scopurile specificate și într-un cadru securizat.

10.2 Ce date colectăm?

Datele personale colectate prin intermediul site-ului www.lovely4u.ro pot include, fără a se limita la:

Nume și prenume
Adresă de livrare și facturare
Număr de telefon
Adresă de e-mail
Informații legate de comenzile plasate (produse, valoare, opțiuni de personalizare etc.)
Informații de plată (în cazul plăților prin card – gestionate securizat de procesatorul de plăți, fără acces direct din partea SC LIGHT ART BIZ SRL)

10.3 Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate în următoarele scopuri legitime:

Procesarea comenzilor și livrarea produselor;
Emiterea documentelor fiscale (factură, AWB);
Comunicarea cu clientul în legătură cu starea comenzilor;
Oferirea de suport pentru cereri și reclamații;
Îndeplinirea obligațiilor legale contabile și fiscale;
Activități de marketing direct (newslettere, oferte personalizate), numai cu acordul expres al clientului;
Îmbunătățirea experienței utilizatorului și a funcționalităților site-ului.

10.4 Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor personale se realizează în temeiul unuia sau mai multora dintre următoarele motive legale:

Executarea unui contract (ex. procesarea și livrarea comenzilor);
Obligații legale (ex. emiterea de facturi, arhivare);
Consimțământul expres al persoanei vizate (în cazul marketingului direct);
Interesul legitim al operatorului (ex. prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor).

10.5 Stocarea datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, sau pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă (de regulă, 10 ani pentru documentele fiscale).

10.6 Securitatea datelor

SC LIGHT ART BIZ SRL implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor și protejarea acestora împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau modificării neautorizate.

Accesul la date este restricționat doar personalului autorizat și este limitat strict la scopul prelucrării.

10.7 Transmiterea datelor către terți

Datele cu caracter personal pot fi transmise către terți doar atunci când este necesar pentru executarea contractului sau îndeplinirea obligațiilor legale, inclusiv:

firme de curierat (pentru livrare),
procesatori de plăți (pentru tranzacții securizate),
furnizori de servicii contabile sau IT (în baza unor acorduri de confidențialitate și protecție a datelor).

SC LIGHT ART BIZ SRL nu vinde, nu închiriază și nu divulgă datele cu caracter personal către terți în scopuri de marketing fără consimțământul expres al clientului.

10.8 Drepturile clientului (persoanei vizate)

Conform GDPR, în calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:

Dreptul de acces la datele tale;
Dreptul la rectificare a datelor incorecte sau incomplete;
Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;
Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor;
Dreptul de opoziție la prelucrare în scopuri de marketing direct;

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta prin e-mail la: E-mail: office@lovely4u.ro

11. LIMITĂRI DE RESPONSABILITATE

11.1 Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor

SC LIGHT ART BIZ SRL depune toate eforturile pentru a asigura o funcționare corectă și continuă a site-ului www.lovely4u.ro. Cu toate acestea, nu poate fi trasă la răspundere pentru:

eventuale erori de afișare a informațiilor (prețuri, descrieri, stocuri), din motive tehnice sau umane;
imposibilitatea accesării site-ului de către utilizator din motive independente de voința operatorului (ex. probleme de rețea, mentenanță, atacuri cibernetice);
disfuncționalități apărute în procesul de comandă sau plată din cauza unor terți (procesatori de plăți, furnizori IT etc.).

11.2 Fotografiile și descrierile produselor

Toate fotografiile și descrierile produselor publicate pe site sunt cu titlu informativ. Deoarece produsele sunt realizate manual și unele în varianta unicat, pot exista diferențe ușoare de nuanță, textură, dispunere a elementelor sau detalii de execuție.

Aceste variații naturale nu constituie defecte de fabricație sau neconformități, ci reflectă tocmai caracterul autentic, artizanal al produselor Lovely 4 U.

11.3 Comenzi neconfirmate sau anulate

SC LIGHT ART BIZ SRL își rezervă dreptul de a refuza onorarea unei comenzi în următoarele situații:

date incomplete sau eronate furnizate de client;
suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau plasare de comenzi fictive;
imposibilitatea realizării produsului în condițiile solicitate (ex. lipsă materiale, cerințe imposibile);
indisponibilitatea temporară a produsului.

Clientul va fi informat cu promptitudine cu privire la anularea comenzii, iar eventualele sume încasate vor fi returnate integral.

11.4 Livrarea comenzilor

Responsabilitatea livrării produselor revine firmei de curierat. SC LIGHT ART BIZ SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru:

întârzieri în livrare care nu îi sunt imputabile (ex. greve, condiții meteo, supraîncărcare logistică a curierilor);
pierderea, distrugerea sau deteriorarea coletului în timpul transportului, dacă produsele au fost ambalate corespunzător la expediere;
imposibilitatea livrării din cauza informațiilor incorecte furnizate de client.

11.5 Utilizarea produselor

SC LIGHT ART BIZ SRL nu răspunde pentru:

daune cauzate de utilizarea improprie a produselor (ex. expunere la apă, substanțe chimice, manevrare brutală etc.);
reacții alergice sau intoleranțe cauzate de contactul cu materiale specifice (ex. metale, perle sintetice, adezivi), caz în care clientul are responsabilitatea de a se informa înainte de achiziție.

11.6 Forța majoră

SC LIGHT ART BIZ SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră, așa cum este definită de lege (ex. cutremure, incendii, inundații, pandemii, acte de autoritate, război, atacuri cibernetice majore, indisponibilitatea sistemelor externe esențiale etc.).

12. Soluționarea litigiilor pe cale amiabilă

SC LIGHT ART BIZ SRL încurajează soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri sau reclamații apărute între client și vânzător. În acest sens, clientul este invitat să contacteze echipa LOVELY 4 U la adresa de e-mail: office@lovely4u.ro, oferindu-i-se tot sprijinul pentru clarificarea și soluționarea situației.

13. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

13.1 Dreptul de modificare

SC LIGHT ART BIZ SRL își rezervă dreptul de a modifica unilateral, în orice moment, conținutul prezentului document Termeni și Condiții, fără obligația unei notificări prealabile individuale către utilizatori. Modificările pot fi determinate de schimbări legislative, actualizări tehnice, extinderea gamei de produse sau adaptarea la nevoile comerciale ale companiei.

13.2 Intrarea în vigoare a modificărilor

Orice versiune actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe site-ul www.lovely4u.ro în această secțiune și va fi valabilă de la data afișării, înlocuind versiunea anterioară. Versiunea în vigoare la data plasării unei comenzi este cea aplicabilă respectivei tranzacții.

13.3 Responsabilitatea informării

Este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului să verifice periodic conținutul paginii „Termeni și Condiții”. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor prevederi.

14. DATE DE CONTACT ȘI INFORMAȚII UTILE

Pentru orice solicitare, sesizare, informații suplimentare sau exercitarea drepturilor prevăzute în prezentul document, ne puteți contacta utilizând următoarele date oficiale:

📞 Telefon: 0724 690 904
📩 E-mail: office@lovely4u.ro
🌐 Website: https://www.lovely4u.ro

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora.
Lovely4U isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.

Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare, si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor
Legea 365/2002 privind comertul electronic

Lovely4U garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul lovely4u.ro si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.

Intregul continut al site-ului lovely4u.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea LOVELY4U si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul LOVELY4U a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

Domeniul lovely4u.ro este detinut de catre S.C. LIGHT ART BIZ S.R.L.
Utilizarea acestei marci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor si emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, cautare web) fara permisiunea prealabila scrisa este interzisa si se pedepseste conform legii.

Produsele prezentate pe lovely4u.ro sunt produse si comercializate de S.C. LIGHT ART BIZ.
Preturile produselor pot fi schimbate oricand. Verificati pretul final de vanzare inainte de a achizitiona un produs.