Garanția produselor LOVELY4U

ACCESEAZĂ FORMULARUL DE GARANȚIE - AICI

La LOVELY 4 U, fiecare accesoriu este creat sau selecționat cu atenție pentru a ajunge la tine în condițiile și cu caracteristicile prezentate în descrierea produsului.

Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de LOVELY 4 U beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală este un drept al consumatorului și se aplică independent de orice eventuală garanție comercială oferită suplimentar de LOVELY 4 U.

Un produs este conform atunci când, printre altele, corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate la momentul achiziției și prezintă calitatea, funcționalitatea și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil pentru un produs de același tip, ținând cont inclusiv de natura acestuia.
 

---

Ce se întâmplă dacă produsul prezintă o neconformitate?

Dacă produsul prezintă o neconformitate pentru care LOVELY 4 U răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta, în condițiile legii, între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă.

Repararea sau înlocuirea produsului neconform se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de natura neconformității.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.
 

---

Particularitățile produselor handmade

O mare parte dintre accesoriile LOVELY 4 U sunt realizate manual. Tocmai caracterul handmade face ca fiecare piesă să poată avea mici particularități rezultate din procesul de lucru manual.

Diferențele minore care țin în mod firesc de realizarea manuală și care nu afectează funcționalitatea, calitatea sau caracteristicile esențiale ale produsului nu reprezintă automat o neconformitate.

În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, conformitatea produsului se apreciază și în raport cu specificațiile convenite cu clienta: model, dimensiune, nuanța perlelor, culoarea bazei metalice, lungime sau alte caracteristici personalizate acceptate înainte de realizarea produsului.
 

---

Ce NU reprezintă, în principiu, un defect de fabricație sau o neconformitate

Bijuteriile și accesoriile LOVELY 4 U sunt produse delicate, iar o parte dintre acestea sunt realizate manual, din componente care necesită o purtare și o îngrijire corespunzătoare.

Garanția legală de conformitate nu reprezintă o asigurare împotriva uzurii normale, accidentelor, deteriorărilor mecanice sau daunelor produse prin utilizarea, manipularea ori depozitarea necorespunzătoare a produsului.

În măsura în care deteriorarea nu este cauzată de o neconformitate existentă la momentul livrării și pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, următoarele situații nu reprezintă, în principiu, defecte de fabricație:

Uzura normală rezultată din purtare

Bijuteriile și accesoriile sunt supuse în mod natural uzurii.

Nu constituie în sine defect de fabricație:

• zgârieturile fine apărute prin purtare și contact cu alte suprafețe;

• modificarea treptată a luciului metalului;

• mătuirea suprafețelor;

• urmele normale de utilizare;

• uzura treptată a stratului de placare;

• subțierea, pălirea sau pierderea în timp a placajului cu aur, aur roz, rodiu, platină sau alte finisaje de suprafață, atunci când aceasta este consecința utilizării și a frecării normale.

Durata aspectului inițial al unui placaj poate varia în funcție de frecvența purtării, pH-ul pielii, transpirație, produse cosmetice, parfum, umiditate și modul de depozitare.
 

Oxidarea și reacțiile naturale ale metalelor

Anumite metale pot reacționa în mod natural la contactul cu aerul, umezeala, transpirația sau diferite substanțe.

În condițiile în care nu există o neconformitate a materialului, oxidarea argintului 925 nu reprezintă în sine un defect de fabricație.

De asemenea, anumite componente din alamă, cupru, oțel sau alte aliaje pot suferi în timp modificări de nuanță sau aspect, în special atunci când sunt expuse la umiditate, transpirație, parfum, creme sau alte substanțe.
 

Contactul cu apă, parfum și produse cosmetice

Modificările de culoare, deteriorarea placajului, mătuirea sau afectarea anumitor componente produse în urma contactului cu:

• parfum;

• fixativ;

• creme și loțiuni;

• machiaj;

• deodorant;

• alcool;

• produse de curățenie;

• detergenți;

• clor;

• apă de piscină;

• apă de mare;

• apă termală;

• băi fierbinți;

• saună;

• umiditate excesivă;

• alte substanțe chimice

nu constituie defect de fabricație atunci când deteriorarea este consecința acestui contact.

Recomandăm ca parfumul, fixativul și produsele cosmetice să fie aplicate înainte de montarea bijuteriei sau accesoriului, iar produsul să fie purtat numai după uscarea acestora.
 

Deteriorările mecanice

Bijuteriile și accesoriile handmade pot conține elemente fine precum ramuri metalice, sârmă modelată manual, monturi, zale, tije, flori, perle, cristale sau alte componente decorative.

Nu reprezintă defect de fabricație deteriorările produse prin:

• lovire;

• cădere;

• strivire;

• îndoire forțată;

• tragere;

• smulgere;

• agățare;

• călcare;

• presarea produsului sub alte obiecte;

• prinderea în haine, voal, păr, fermoare sau alte accesorii;

• transportul necorespunzător;

• manipularea produsului într-un mod incompatibil cu structura sa delicată.
   

Coronițe, diademe și accesorii de păr

Accesoriile de păr realizate manual trebuie manipulate cu atenție.

Îndoirea repetată sau forțată a bazei metalice, a ramurilor ori a elementelor decorative poate determina slăbirea structurii, ruperea firului metalic sau desprinderea componentelor.

Deteriorările produse prin forțarea accesoriului, modificarea intenționată a formei sale, tragerea de ramuri, flori, perle sau cristale ori fixarea necorespunzătoare în coafură nu reprezintă defecte de fabricație atunci când sunt consecința manipulării produsului.
 

Pietre, cristale, perle și elemente decorative

Desprinderea unei pietre, perle, flori, cristale sau a unui alt element decorativ nu este automat considerată defect de fabricație.

Cauza desprinderii va fi analizată în raport cu produsul și circumstanțele concrete.

Dacă desprinderea este consecința unei lovituri, agățări, căderi, presiuni, manipulări necorespunzătoare sau a unei intervenții asupra produsului, aceasta nu reprezintă o neconformitate imputabilă vânzătorului.

În schimb, dacă se constată că desprinderea provine dintr-o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, vor fi aplicate măsurile corective prevăzute de legislația privind garanția legală.
 

Monturile și ghearele pietrelor

Monturile, ghearele și elementele fine care fixează pietrele trebuie protejate împotriva loviturilor și agățării.

Deformarea acestora prin impact, presiune, agățare sau manipulare necorespunzătoare poate determina slăbirea ori pierderea pietrei și nu reprezintă defect de fabricație atunci când deteriorarea este provocată de utilizator.

Componente desprinse sau pierdute

Dacă observi că o componentă a produsului s-a desprins, îți recomandăm să încetezi purtarea produsului și să păstrezi toate componentele desprinse.

Pentru evaluarea produsului, acesta trebuie trimis, pe cât posibil, împreună cu piesele desprinse și înainte de orice încercare de lipire sau reparare.

În cazul componentelor care lipsesc și nu pot fi prezentate pentru evaluare, LOVELY 4 U poate analiza produsul existent, însă nu poate confirma automat cauza sau circumstanțele în care componenta respectivă a fost pierdută.

Lipsa unei componente nu înlătură însă drepturile consumatorului dacă, din celelalte elemente disponibile, poate fi stabilită existența unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
 

Purtarea în timpul somnului, sportului sau activităților care pot deteriora produsul

Bijuteriile și accesoriile delicate trebuie îndepărtate înainte de:

• duș sau baie;

• înot;

• saună;

• activități sportive;

• somn;

• activități casnice;

• utilizarea produselor de curățenie;

• activități în care produsul poate fi lovit, agățat, strivit sau supus unei presiuni excesive.

Deteriorările rezultate din asemenea situații nu reprezintă defecte de fabricație atunci când există o legătură între modul de utilizare și deteriorarea produsului.
 

Depozitarea necorespunzătoare

Pentru păstrarea produsului în condiții optime, recomandăm depozitarea individuală, într-un loc uscat și ferit de umiditate, lumină solară directă și surse excesive de căldură.

Nu recomandăm:

• depozitarea bijuteriilor în baie;

• păstrarea lor în medii umede;

• păstrarea mai multor bijuterii delicate unele peste altele;

• păstrarea accesoriilor sub obiecte grele;

• depozitarea fără protecție, astfel încât elementele să se poată agăța sau zgâria reciproc.

Deteriorările provocate de depozitarea necorespunzătoare nu reprezintă defecte de fabricație.

Curățarea necorespunzătoare

Nu utiliza asupra produselor paste abrazive, bureți abrazivi, alcool, detergenți, soluții chimice sau alte produse care nu sunt recomandate pentru materialele din care este realizat accesoriul.

Nu scufunda produsul în apă și nu utiliza metode de curățare care pot afecta adezivii, placajul, perlele, cristalele, florile sau alte componente delicate.

Deteriorarea produsului provocată de o metodă necorespunzătoare de curățare nu constituie defect de fabricație.

Reparații și modificări efectuate în afara atelierului LOVELY4U

Intervențiile asupra produsului realizate de clientă sau de o terță persoană — inclusiv lipirea, sudarea, îndoirea, scurtarea, modificarea monturilor, înlocuirea componentelor sau alte reparații — pot modifica starea inițială a produsului și pot împiedica stabilirea cauzei unei deteriorări.

De aceea, dacă apare o problemă, recomandăm să ne contactezi înainte de orice intervenție asupra produsului.

O intervenție efectuată de o terță persoană nu poate înlătura drepturile legale ale consumatorului pentru o neconformitate fără legătură cu intervenția respectivă.

Pierderea sau furtul produsului

Pierderea, furtul sau dispariția produsului după livrare nu reprezintă o neconformitate a produsului și nu intră în sfera garanției legale de conformitate.

Particularitățile naturale ale perlelor și pietrelor

Perlele, pietrele naturale și anumite elemente decorative pot prezenta în mod firesc diferențe de:

• formă;

• dimensiune;

• nuanță;

• transparență;

• textură;

• reflexie;

• mici particularități de suprafață.

Atunci când aceste caracteristici sunt naturale materialului și compatibile cu descrierea și prezentarea produsului, ele nu reprezintă defecte de fabricație.

Particularitățile unui produs handmade

Un accesoriu realizat manual nu este un produs industrial identic la nivel microscopic cu fiecare alt exemplar.

Pot exista mici diferențe de poziționare a perlelor, cristalelor, florilor sau ramurilor, precum și variații foarte fine rezultate din modelarea și asamblarea manuală.

Aceste particularități fac parte din caracterul autentic al unei piese handmade și nu reprezintă neconformități atunci când produsul respectă modelul, descrierea, caracteristicile și specificațiile convenite la achiziție.

Important: Nicio prevedere din această secțiune nu limitează sau exclude drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate. Fiecare sesizare este analizată în funcție de produs, natura problemei și circumstanțele concrete, pentru a determina dacă există o neconformitate pentru care LOVELY 4 U răspunde potrivit legii.
 

---

Deteriorarea produsului după livrare

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu o asigurare împotriva oricărei deteriorări produse ulterior livrării.

În măsura în care problema nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, garanția nu acoperă, de exemplu, deteriorări provocate prin:

• rupere, tragere, agățare, lovire sau strivire;

• utilizare necorespunzătoare destinației produsului;

• contact necorespunzător cu apă, parfum, cosmetice, produse chimice sau alte substanțe care pot afecta materialele, atunci când produsul impune evitarea acestora;

• depozitare sau manipulare necorespunzătoare;

• intervenții, modificări sau reparații realizate de alte persoane;

• uzura normală a produsului, în măsura în care aceasta este compatibilă cu natura, materialele și utilizarea normală a acestuia.

Existența uneia dintre situațiile de mai sus se analizează în concret și nu înlătură drepturile consumatorului atunci când există, în realitate, o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Perle, cristale, flori și elemente placate

Aspectul și comportamentul în timp al materialelor pot fi influențate de modul de purtare, manipulare și depozitare.

Pentru păstrarea accesoriilor în condiții optime recomandăm evitarea contactului inutil cu apă, parfum, fixativ, produse cosmetice sau substanțe chimice și păstrarea produsului într-un spațiu uscat, protejat de lovituri și presiune.

Aceste recomandări de întreținere nu limitează garanția legală atunci când produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul este răspunzător conform legii.

Produsele personalizate

Faptul că un produs este realizat după specificațiile clientei sau este personalizat nu înlătură garanția legală de conformitate.

Aceasta este o chestiune distinctă de dreptul de retragere din contract.

Pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar pot exista excepții de la dreptul de retragere, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță.

Cum ne comunici o problemă

Dacă observi o posibilă neconformitate, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici numărul comenzii, produsul la care te referi, o descriere a problemei și, atunci când este util pentru evaluare, fotografii clare ale produsului.

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia în conformitate cu drepturile tale legale.
ACCESEAZĂ LINK-UL - FORMULAR DE GARANTIE - AICI

Notificarea armonizată privind garanția legală

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de drepturile conferite de legislația privind garanția legală de conformitate.

 

Garanția legală de conformitate nu este afectată de eventualele servicii sau garanții comerciale suplimentare oferite de LOVELY 4 U.

LOVELY 4 U – accesorii create cu grijă pentru momente care rămân.

Pentru orice alte detalii, nu ezitați să ne contactați - office@lovely4u.ro